Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле - Парабеллум Андрей (бесплатные книги онлайн без регистрации .txt) 📗
Ваши клиенты ждут, что вы предложите им что-то, сделанное специально для них.
Например, одежда. Куда можно и нужно пойти в вашей одежде? Какие радости ждут от ее приобретения?
Продавайте на эмоциях, а не на логике!
Концентрируясь в своей рекламе на клиенте, вы автоматически увеличиваете ваши продажи.
Как узнать, чего хотят клиенты?
Мониторьте сайты главных конкурентов, отслеживайте их услуги и акции.
Позвоните им, купите у них что-нибудь. Посмотрите, как вас обслужат и что предложат дополнительно.
Сходите устроиться к ним на работу. Это шанс узнать много интересного.
Подпишитесь на рассылку конкурентов, посмотрите их записи в блогах и подборки в поисковиках. Так вы соберете все новости, слухи и факты.
Расскажите о своих достижениях, масштабах деятельности компании и известности предлагаемого продукта.
Информация может быть не только словесная, но и представленная в виде таблиц, буклетов, фотографий, других материалов и может включать в себя:
? данные об увеличении числа клиентов по годам, кварталам;
? сведения о полученных фирмой (продуктом) наградах, дипломах и сертификатах;
? количество пользователей продукта в мире, стране, регионе;
? фотографии объектов (мест), где использован ваш товар (услуга);
? любые положительные отклики в прессе о фирме/продукте;
? письменные отзывы довольных клиентов.
Причем отзывы с подписями авторитетных и реальных людей, и чтобы у потенциального клиента была возможность их найти. Отзыв должен рассказывать о результатах, которые получил ваш клиент. Создайте у людей ощущение «вау-опыта», и они сами начнут о вас говорить.
Дэн Кеннеди: «То, что другие скажут о вас, будет вызывать у публики доверие в тысячу раз большее, чем если вы сами о себе расскажете».
Отвечая на вопросы о высокой цене, нужно приводить веские аргументы:
? использование новейших технологий;
? уникальность состава сырья (конструкции);
? длительность использования (гарантии).
Например:
а) характеристика («В ткани этого костюма содержится лайкра»);
б) преимущество («…обеспечивающая неизменность его формы»);
в) выгода («…и даже при активной ежедневной носке он будет долго сохранять отличный внешний вид»);
? сертификация изделий;
? другие преимущества товара.
Люди не покупают характеристики товаров (услуг), они приобретают пользу и выгоду (цель – не хлеб, а сытый желудок).
Что именно ваши продукты (услуги) дают клиентам? Помогают стать успешнее или здоровее? Развлекают? От чего избавляют?
Опишите основные проблемы, которые вы помогаете решить покупателям (не менее девяти):
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
А теперь сделайте то же самое про свою компанию.
Моя компания
Это не уникальное торговое предложение. Это то, какими ваш бизнес запомнят клиенты. То, с чем вы у них ассоциируетесь.
Какова личность вашей компании? Может, вы улыбчивые и веселые? Или ассоциируетесь с особым отношением к клиенту – даже охранники и технические сотрудники здороваются с ним и помнят его имя? Используете самые современные технологии? Все ли действия сотрудников соответствуют личности компании?
Миссия
Используйте глаголы в настоящем времени. Говорите просто: «Мы…». Пишите простым и эмоциональным языком. Лучше никакой миссии, чем смехотворная. Мы дарим, мы решаем, мы учим, мы обслуживаем. Главное, что последует далее.
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Характеристика:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Уникальность:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Выгода:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Преимущество:
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Гарантии:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Другое:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Первый человек, который должен понимать выгоду от сотрудничества с вашей фирмой и использования вашего продукта, – вы сами.
Если продавец не видит выгоды от продаваемого им продукта, как он сможет донести ее до клиента?
Никак!
Покупать будут основной ассортимент. Но преподнесите все концептуально – ВКУСНО!
Моя марка (одежда, станок, чай…)
Характеристика:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Уникальность:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Преимущество:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Гарантии:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Другое:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Все должно разделяться по назначению, с учетом избавления от неких проблем и т. п.
Оставаясь в тени более крупных конкурентов и не пытаясь заявить о собственной уникальности, вы всегда будете слабым.
Когда рынок растет, конкуренция не так уж страшна. Прилив несет все корабли. Но что происходит, когда вода убывает? Где брать новых клиентов? Ответ очевиден: отнимать их у других.
Если клиенты перестали покупать ваши товары (услуги), причин может быть три:
1. Вы продаете не тем людям.
2. Вы не смогли соединить в сознании ваших клиентов то, что вы продаете, с тем, что они хотят больше всего в жизни. (Вы продаете не картошку, а то, что с ней хотят сделать: отварить и подать с укропчиком или пожарить для чипсов.) Что хотел купить клиент, приобретая ваш продукт?
3. Вы не умеете продавать. Или не любите. Либо оба варианта сразу.
Шаг № 3. Проанализируйте свой товар
Проанализируйте свой товар в соответствии с табл. 2.
Таблица 2. Анализ товара
Что подходит для вашего товара? Что вы предпримете:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Шаг № 4. Создание УТП
Создаем уникальное торговое предложение (Unique Selling Proposition, USP), или УТП.
