Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни - Мурадян Юрий (читаем книги txt, fb2) 📗
• Какое решение в данной ситуации будет для тебя наилучшим?
• Какие качества тебе важно приобрести, чтобы прийти к поставленной цели?
• Из какой роли ты хочешь достичь этого результата?
• Как ты сможешь поддержать себя на пути достижения цели?
2. Коуч осознает, с какой целью он задает вопрос
Главная цель вопросов – продвигать клиента к запланированному результату. Вопросы должны расширять осознанность клиента о его потребностях, истинных мотивах поведения, привычных способах реагирования, то есть должны работать на цель клиента, расширять его потенциал, а не удовлетворять любопытство коуча. Не используйте часто вопросы «Почему?». Они могут восприниматься как осуждающие и спровоцировать клиента на то, чтобы оправдываться или защищаться.
3. Открытые вопросы
На них нельзя ответить одним словом или «да/нет». Коучи используют такие вопросы, чтобы заглянуть как можно глубже в мышление клиента и узнать как можно больше. Они подразумевают множественные ответы. Ответы на открытые вопросы дают коучу понимание, что клиент действительно думает или чувствует.
Закрытые и открытые вопросы
Закрытые вопросы – те, на которые можно ответить «да» или «нет», дать конкретный ответ или выбрать правильный из предложенных вариантов. Они незаменимы в тестовых заданиях, потому что их легко проанализировать и оценить.
– Тебе нравится твоя работа?
– Да.
Коучинг – не система проверки знаний, поэтому коуч редко использует закрытые вопросы. Они нужны, чтобы закрепить обязательства («Вы готовы к сегодняшней сессии?») или получить уточняющую информацию («Я правильно вас понял?»).
Открытые вопросы всегда начинаются с вопросительных слов «что», «когда», «как», «для чего» и предполагаютразвернутый ответ. Их главное отличие в том, что на них не существует правильных или готовых ответов. Они заставляют собеседника размышлять, обращаться к пережитому опыту, высказывать свои чувства и эмоции: это является основным источником информации для коуча.
– Что тебе нравится в твоей работе?
– Я чувствую себя профессионалом и вижу, что это качество ценят мои коллеги. Я чувствуюудовлетворение.
Авторы статьи «Искусство задавать хорошие вопросы как катализатор инсайтов, инноваций и действий» Эрик Фогт, Хуанита Браун и Исаак Дэвис попросили людей из разных стран оценить следующие вопросы по шкале от 1 до 10, где 10 – самая высокая оценка.
• Сколько сейчас времени?
• Ты принимал душ?
• Какие еще существуют возможности, о которых мы могли не подумать?
• Что значит быть этичным?
Почти все респонденты признали, что первые два вопроса (закрытые) наименее сильные, а двум последним (открытым) поставили по десять баллов. Это позволило авторам сделать вывод о том, что «хорошие вопросы – это те, которые расширяют границы».
Отвечая на открытые вопросы, то есть размышляя, человек начинает осознавать свои чувства. Например, клиент говорит: «У меня плохое настроение». Это может значит все что угодно: «я разочарован», «я разозлился», «я обиделся», «я не удовлетворен своим финансовым положением». И так до бесконечности.
В момент, когда он начинает рассуждать, что на самом деле стоит за плохим настроением, его мозг подключает отделы, отвечающие за анализ. Это позволяет посмотреть на себя со стороны и понять, где он сейчас. А такие вопросы коуча, как «Что тебе нужно?», разворачивают внимание человека на его желания и приводят к мысли, что может быть по-другому.
– Я не знаю.
– Садись, два!
За такой ответ в школе поставили бы двойку. А как коуч должен воспринимать такой ответ? Для начала нужно выяснить, на чем он основывается. Причин может быть много, вот лишь некоторые из них:
• Я не понял вопрос и его необходимо переформулировать.
• Я действительно не знаю ответа на вопрос, но хочу его найти.
• Я чувствую себя неловко от этого вопроса, и мне легче сказать «я не знаю».
• Я не уверен в ответе. Я что-то чувствую, но не могу понять, что.
Отвечая на вопросы, клиент пришел к мыслям, о которых никогда не думал. В любом из вариантов ответ «я не знаю» должен ассоциироваться у коуча с сиреной, вопящей на ухо о возможности, которую нельзя упустить, ведь исследование таких областей может привести к потрясающим результатам в осознании клиентом его истинных целей и желаний.
Открытые вопросы по модели «Т»
Модель «Т» была разработана Майлзом Дауни, ведущим бизнес-коучем в Европе, основателем школы коучинга в Лондоне. Он предложил алгоритм использования открытых вопросов, состоящий из двух этапов:
1. Расширение
Исследование всех возможностей при помощи следующих вопросов:
• А что еще?
• А какие еще?
• А где еще?
• А как еще?
2. Фокус
Выбор наиболее подходящего варианта для достижения цели при помощи следующих вопросов:
• И тогда на чем сейчас важно сфокусироваться?
• И тогда что важнее сейчас поисследовать?
• И тогда что сейчас больше всего откликается внутри?
• И тогда какой вариант кажется наиболее интересным сейчас?
Эта модель напоминает покупку кофеварки. Сначала мы проводим исследование рынка, чтобы понимать, какие вообще существуют. Потом определяемся с тем, что больше подходит по размеру, функциям и другим параметрам.
Открытые вопросы по модели GROW
Вернемся более подробно к модели GROW (Goal, Reality, Options, Will), которую мы уже упоминали в главе «Узнай». Ее автор, Джон Уитмор, разработал алгоритм на пути к осознанности, который состоит из четырех этапов: цели (куда ты хочешь прийти?), реальности (где ты сейчас?), вариантов (что ты можешь сделать?) и намерений (что ты сделаешь?). С ее помощью Джон Уитмор предлагает отправиться в настоящее путешествие к познанию своих истинных чувств и желаний.
• Сначала нужно определить, куда ты едешь, то есть поставить цель (goal).
• Потом определиться со своей исходной точкой, то есть проанализировать реальность (reality).
• Затем рассмотреть разные маршруты своего пути (options) и закрепить намерения планом (will).
Практика
Навык задавать хорошие вопросы приходит с практикой. Самые известные коучи начинали с того, что работали своими внутренними коучами, когда у них еще не было клиентов. Попробуйте и вы, выполнив следующее задание.
Выберите запрос, с которым вы могли бы обратиться к коучу. Какие открытые вопросы можно было бы задать на каждом этапе по модели GROW?
Глава 4
Развивай
Развивай глубину
Коучу необходимо понимать истинный смысл слов, которые произносит клиент. Только так можно будет прийти к желаемому результату совместной работы. А чтобы понять суть, важно уметь погружаться в самые глубины человеческого сознания.
В этой главе мы будем учиться это делать и начнем со знакомства с «Молчанием» (Silentium) – отрывком стихотворения, которое Федор Тютчев посвятил своей избраннице Элеоноре Петерсон. Прочитайте эти строки и попробуйте ответить, о чем они, какой смысл в них скрыт.
Одна из мыслей, которая может первой прийти в голову: Федор Иванович не верил людям и считал всех лжецами. Но это не так. Поэт понимал, что высказанные слова зачастую не отражают истины, а, наоборот, приводят к ошибочным суждениям.
