Малый автосервис. Организация и управление: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич (книга жизни .TXT) 📗
Техзадание для проекта мобильной мастерской
Разработка технического задания:
– выбор марки или марок ремонтируемых автомобилей;
– выбор видов работ;
– определение технологических процессов;
– определение предполагаемой выработки в оплачиваемых нормо-часах и ожидаемой загруженности;
– определение маршрутов перемещения;
– определение мест отстоя автомобилей до и после выездов;
– выбор оборудования с учетом требований, предъявляемых производителями автомобилей выбранной марки;
– определение размеров автофургонов с учетом выбранного оборудования и видов работ;
– определение инженерного обеспечения с учетом параметров фургона и видов работ;
– технологическая планировка фургона;
– выбор модели автомобиля;
– выбор изготовителей фургона и оборудования;
– выбор предприятия для оснащения фургона оборудованием.
Подготовка бизнес-плана для обоснования необходимости инвестиций и сроков их возврата.
Ввод в эксплуатацию:
– подбор и обучение персонала;
– сертификация оборудования и рабочих мест;
– внедрение системы учета производства работ, расхода материалов и запасных частей, контроля оплаты;
– отработка технологии обслуживания клиентов;– рекламные акции.
Услуги мобильных мастерских
Чаще всего мобильные мастерские предоставляют следующие услуги:
Довольно часты случаи утери ключей владельцами автомобилей, невозможности запуска двигателя без видимых причин, порчи замков угонщиками и т. п. В таких случаях требуется выездная техническая помощь.
Вот какие услуги предлагает один из выездных сервисов:
– открытие заблокированных дверей без повреждения облицовки;
– отключение охранных систем;
– отключение механических средств блокировки движения;
– открытие багажника;
– открытие капота;
– разблокировка замка зажигания (изготовление ключа по замку);
– запуск двигателя;
– эвакуация.
Эта же мастерская обычно выполняет установку и ремонт охранных систем, изготовление и программирование ключей.В зависимости от спроса на услуги формируются бригады специалистов.
Услуги по допоборудованию (accessory service) (возможна одна мастерская):
– замена замка зажигания;
– изготовление ключей с чипом;
– установка и ремонт охранных систем;
– установка аудиоаппаратуры, автозвук: Hi-Fi, Hi-End, шумоизоляция, акустические полки, системы громкой связи;– установка дополнительного оборудования: дополнительные фары, ксеноновый свет, парктроники, омыватели фар, дополнительная оптика, VIP-сигналы, стеклоподъемники, предпусковые отопители двигателя и салона, дистанционный запуск двигателя.
Услуги “под капотом” (under the bonnet service):
– запуск двигателя;
– диагностика двигателя;
– диагностика содержания СО и СН;
– замена блоков управления, свечей зажигания, форсунок;
– регулировки и ремонт топливной системы и зажигания;
– зарядка и ремонт аккумуляторов;
– замена ремня ГРМ;
– зарядка аккумулятора от внешнего источника;
– услуги автоэлектрика;
– установка газотопливного оборудования;– чип-тюнинг.
Услуги “под кузовом” (under the body service):
– замена колес, шиномонтаж, ремонт шин и камер, балансировка колес;
– диагностика трансмиссии и ходовой части;
– замена тормозных колодок, прокачка тормозных систем;
– работа с секретными и сорванными болтами на колесах;– другие работы (по возможности).
Услуги электрика (electric service) (часто объединяют с другими услугами):
– зарядка аккумулятора от внешнего источника;
– диагностика электрического оборудования и систем;– ремонт электрического оборудования и систем.
Услуги “по кузову” (body service) (возможны разные мастерские):
– замена лобовых стекол;
– маркировка автостекол;
– тонирование стекол;
– автокосметика – ремонт стекол и лакокрасочного покрытия;
– восстановительная и защитная полировка;
– химчистка салона;
– предпродажная подготовка;
– ремонт пластиковых деталей, обивки салона, бамперов;– другие работы – по возможности.
Услуги мойки (передвижная мойка): – мойка автомобилей и двигателей.
Мелкий ремонт
На вызовы по причине появления неисправностей в пути направляют автомобили техпомощи с инструментами, оснасткой для наиболее типичных случаев, с опытными специалистами. Для крупного автосервиса неуспешный визит выездного сервиса должен вызвать последующие действия: высылку более квалифицированных специалистов или высылку бригады с другим оборудованием, или доставку машины в основной сервис, при этом для нее должно быть предоставлено место в графике работ без ожидания. Для индивидуального предпринимателя неудача мобильного сервиса должна закончиться помощью в вызове эвакуатора для доставки в стационарный сервис или помощью для связи клиента с нужными специалистами.
Одна из фирм рекламирует выполнение следующих работ:
– замена свечей зажигания;
– замена проводов высокого напряжения;
– ремонт генератора со снятием/установкой;
– замена катушки зажигания;
– замена коммутатора;
– замена датчика положения коленвала (инжектор);
– замена датчика положения дроссельной заслонки (инжектор);
– замена датчика массового расхода воздуха (инжектор);
– замена аккумулятора;
– ремонт электропроводки (в зависимости от сложности работ);
– замена реле;
– замена генератора;
– замена электробензонасоса;
– замена стартера;
– замена реле регулятора напряжения;
– установка угла опережения зажигания;
– ремонт стартера со снятием/установкой;
– замена патрубков и хомутов;
– замена распределителя зажигания в сборе;
– замена датчика температуры охлаждения жидкости (инжектор);
– замена датчика давления масла;
– замена датчика термовыключателя вентилятора;
– регулировка карбюратора;
– замена водяного насоса;
– замена или натяжение ремня генератора;
– замена или натяжение ремня вентилятора охлаждения системы;
– замена или натяжение ремней дополнительного оборудования (кондиционер, гидроусилитель руля);
– замена фильтра тонкой отчистки топлива;
– замена воздушного фильтра;
– регулировка клапанов;
– замена механического бензонасоса;
– замена ремней ГРМ;
– замена цепей ГРМ;
– поездка в магазин за запчастями в пределах города;
– вскрытие автомобиля (при наличии документов на автомобиль);
– разблокировка иммобилайзера;
– разблокировка сигнализации;
– запуск автомобиля от внешнего источника питания (автомобиль техпомощи и/или дополнительный аккумулятор);
– мелкие ремонтные работы по запуску двигателя автомобиля на месте;
– замена шаровой опоры;
– замена рулевого наконечника;
– замена рулевого наконечника с тягой;
– замена моторного масла (без промывки);
– замена моторного масла (с промывкой);
– замена тосола;
– замена тормозных колодок;
– проверка уровней жидкости;
– проверка плотности электролита аккумулятора;
– зарядка аккумулятора;
– проверка шаровых опор;
– проверка и регулировка давления в шинах/ колесо;
– замена лампочек;
– замена дворников;
– замена воздушного фильтра;
– замена топливного фильтра;
– замена свечей;
– регулировка системы зажигания;
– регулировка замков дверей/двери;
– замена резины (колесо в сборе)/комплект;
– установка запасного колеса;
– мелкие технические работы, выполнимые на месте;
– уборка салона, чистка сидений;
– диагностика неисправностей автомобиля.
Эвакуация
Спрос
Рынок пока не насыщен, спрос еще превышает предложение, спрос долго будет расти. Причины:
– емкость рынка услуг эвакуации неисправных автомобилей и перевозок на малотоннажных эвакуаторах растет теми же темпами, что и парк автомобилей и покупательная способность населения;
